Congrès à Orlando Conversations mondiales : Une grande cuvéepar Claudine Bergeron, MCC
Des individus inspirants pour des échanges stimulants afin que notre profession puisse avoir un impact mondial. Tel était le but que s’était fixé la 14e édition du congrès de l’International Coach Federation. Verdict? La cuvée 2009 était excellente! Plusieurs ateliers ont retenu mon attention. J’ai particulièrement apprécié celui de William Arruda, qu’on surnomme le gourou de l’image de marque personnelle. L’éloquence de son propos est indiscutable. Je comprends plus que jamais la nécessité d’investir dans notre image de marque personnelle et, conséquemment, dans celle de notre profession. Investir personnellement, car nous avons toutes et tous quelque chose d’unique à offrir comme coach. Et pour la profession, car les coachs offrent une expertise unique qu’aucune autre profession ne peut revendiquer.
Le concept d’image de marque est connu de la majorité. On reconnaît pour chaque marque, qu’il s’agisse de Starbucks, Volvo ou Chanel No 5, les caractéristiques « personnelles » du produit. William Arruda souligne pertinemment que dans notre domaine, le produit, c’est nous, d’où l’importance d’une image de marque personnelle.
Établir et développer notre « image » n’est pas aussi compliqué qu’il puisse paraître. Un principe de base est nécessaire pour assurer l’efficacité de notre image de marque. L’authenticité. Vous devez comprendre qui vous êtes, explorer vos attributs, vos forces et choisir ce qui vous rend unique. Demandez à vos amis et à vos clients si vous vous sentez à l’aise de le faire, comment ils vous perçoivent, ce qui selon eux vous rend exceptionnel (le), extraordinaire, remarquable. Pour vous définir, fonctionnez exactement comme si vous étiez un produit tel une auto ou une marque de café et trouvez, parmi vos caractéristiques, celles qui sont convaincantes et pertinentes comme coach.
William Arruda fait réfléchir sur des exemples de marques en prenant pour exemple Starbucks. C’est du café, on le sait, seulement du café. Mais pourquoi au juste les gens vont-ils en si grand nombre chez Starbucks? Ces raisons sont celles que vous devez trouver pour vous et qui font en sorte que les gens achètent VOS services. Le choix des mots aussi est important. Nous faisons tous bien les choses. L’important est de trouver ce que nous faisons, ce que nous sommes et qui est exceptionnel, unique, extraordinaire. Bien que nos études et nos années d’expérience en coaching soient susceptibles de nous démarquer parmi d’autres coachs, elles ne constituent pas des attributs de marque. Plusieurs croient qu’il est néfaste d’afficher une spécialité. Que celle-ci nous empêcherait de décrocher certains contrats. Dans les faits, selon William Arruda, des études ont démontré qu’à long terme, choisir une niche apporte plus de résultats que d'accepter des mandats de tous genres.
Enfin, William Arruda appuie sur l’importance des 3 C pour l’image de marque : Clarté, Cohérence et Constance.
Clarté : Votre image de marque et la promesse des valeurs qu’elle porte vous démarquent de vos concurrents. Elle doit être claire.
Cohérence : Ce n’est pas suffisant d’être clair. Toutes vos actions, toutes vos communications doivent être cohérentes. Vous devez assumer votre image de marque. De là, entre autres, l’importance de l’authenticité de votre image. L’authenticité appuie la cohérence.
Constance : Ce n’est pas suffisant d’être clair et cohérent. Il est important d’être constant. Pour soutenir votre image de marque, vous devez être constamment là où votre clientèle cible se trouve. Soyez connecté à eux par tous les moyens à votre disposition.
Une image de marque ne saurait être forte que si elle réussit le test des 3 C. Est-ce que votre image de marque subit le test avec succès?
Si vous désirez plus d’information sur le sujet, vous pouvez commander le MP3 de l’atelier sur le site de l’ICF.
