Le coaching comme levier à une culture apprenantepar Marie-Hélène Demers, PCC Chef de la direction, Talents et potentiel humain
Pourquoi ? Comment ? AFI par Edgenda met en lumière sa vision des choses !
De plus en plus, les entreprises investissent dans le développement des compétences des employés pour améliorer la productivité et les connaissances. D’après le rapport Workplace Learning 2024 de LinkedIn, les dirigeants prévoient d'augmenter ou de maintenir ces investissements.
Toutefois, il ne suffit pas d'apprendre des programmes; leur application sur le terrain est d’autant plus importante. Le manque de mise en pratique est souvent critiqué lorsque les objectifs d'apprentissage ne sont pas atteints, et il peut être difficile d’en mesurer leur impact…
C'est pourquoi nous croyons fermement qu’une approche de coaching est essentielle.
Retour sur la définition d’une organisation apprenante
Une organisation apprenante est une entreprise qui s'adapte en permanence aux nouvelles pratiques (modes de travail, avancées technologiques, changements sociétaux, etc.). Selon Peter Senge, c'est un lieu où les individus développent en continu leurs capacités, créent de nouveaux modèles de pensée, et apprennent ensemble.
En d’autres mots, une entreprise apprenante (soit un « organisme vivant ») reflète une culture organisationnelle qui encourage activement la collaboration, la réflexion, l’amélioration, le dialogue, la connaissance de soi, l’ouverture, la résilience, et on en passe. C’est ce à quoi le coaching professionnel adhère, et chez AFI par Edgenda, nous l'incarnons pleinement à travers nos sessions de coaching, ainsi que dans notre pratique quotidienne.
Pour ce faire, 3 éléments sont essentiels selon les professeurs Garvin, Edmondson et Gino :
· Un environnement d’apprentissage favorable : Un espace sécurisé (couramment appelé « safe space » en anglais) pour explorer et apprendre.
· Des pratiques d’apprentissage concrètes : Du coaching d'affaires, qui aide les leaders à poser les bonnes questions, écouter activement, utiliser des outils spécifiques et créer des espaces de conversations pour échanger et favoriser l’apprentissage (écoute, partage d’expériences, étude de cas, simulation, entrevues, tests psychométriques, recadrage de situations, rétroaction, …).
· Un leadership axé sur l’apprentissage : Des leaders qui valorisent et soutiennent l’apprentissage continu, en adoptant notamment une posture de leader-coach (détaillée ci-dessous).
« Nous voyons chez nos collaborateurs que le coaching d'affaires est un propulseur dans l’instauration de cette culture, et que le transfert d’apprentissage et le développement du leadership doivent y être mobilisés », partage avec passion Marie-Hélène Demers, Chef de la direction, Talents et potentiel humain. Par-là, il aide les leaders à créer un environnement favorable, à introduire des pratiques concrètes, et à insuffler une culture apprenante.
Ainsi, les compétences sont non seulement acquises, mais aussi appliquées efficacement : ce qui permet à l'entreprise d'évoluer dans une logique d’amélioration continue.
Encourager et renforcer l’apprentissage grâce au coaching
Comme on le comprend, l’apprentissage est un pilier central du coaching. En intégrant le coaching dans les stratégies de développement des talents et de gestion des performances, les organisations favorisent l'apprentissage en continu, l'innovation et la croissance durable.
En effet, il aide à cheminer dans la réflexion à l’égard des compétences et des objectifs de chacun, tout en favorisant l'auto-évaluation et l'autoapprentissage. Plutôt que de fournir des réponses, le coach aide à les révéler : « Sans réflexion, les gens n'apprendraient pas de leurs expériences. » - Ho Law. En fait, cette approche repose sur l’idée que les individus possèdent déjà les réponses en eux.
Aussi, en prônant une culture de questionnement puissante et de réflexion (autrement dit, une culture apprenante), le coaching d’affaires permet aux individus de tirer des leçons de leurs propres expériences et de celles des autres : le tout, dans une démarche socio-constructiviste.
De surcroît, le coach, ayant une casquette d’accompagnateur ou facilitateur, aide à révéler le plein potentiel des individus. Les employés deviennent ainsi des apprenants autonomes, capables d’adapter et de renouveler leurs compétences en réponse aux défis changeants.
Injecter le rôle de posture coach au sein des équipes
Pour ce faire, adopter une posture de leader-coach (versus un conseiller ou un consultant) permet d’activer une culture d'apprentissage continue. Cela consiste à poser des questions ouvertes avec impact, reformuler, écouter avec curiosité et empathie, encourager l’autoréflexion, promouvoir l’expérimentation, et explorer les problèmes en profondeur avec ses équipes.
En voici quelques exemples sur lesquels il est bon de s’appuyer afin d’encourager l’autoréflexion : « qu’est-ce qui est important pour vous? », « qu’avez-vous appris de cette expérience? », « en quoi cela vous parle-t-il et peut-il s’appliquer dans votre quotidien? », ou encore, pour promouvoir l’expérimentation (logique essais-erreurs) : « que diriez-vous d’essayer cette nouvelle approche? ». Il importe également de poser des questions ouvertes : « partagez-moi les opportunités/défis que vous observez pour ce projet », et aussi des questions permettant d’explorer les enjeux en profondeur, comme : « parlez-moi de vos ressentis à l’égard de ce nouveau mode de fonctionnement ».
Cette approche et ces lieux d’échanges entre leader-coach-équipes transforment chaque espace de conversations en une opportunité d’apprendre, d’adopter de nouveaux paradigmes de pensées, et d’innover. Ainsi, la posture de coach propulse vos équipes vers l'excellence, s’en suit donc des équipes plus performantes. En ce sens, l’apprentissage continu et l’amélioration des performances deviennent des habitudes quotidiennes (et s’inscrit dans ce qu’on appelle la « routine organisationnelle »).
C’est finalement en incarnant la posture et les valeurs de leader-coach que ce dernier aide à développer la confiance, l’autonomie, et la responsabilisation de ses propres équipes : tel un chef d’orchestre qui harmonise chaque musicien pour créer une symphonie cohérente et inspirante.
Pour toutes ces raisons, le coaching professionnel, contribue à promouvoir une culture d'apprentissage : notre école en est fermement convaincue, mettant cette approche en action dans nos services.
En impliquant les RH/DO dans des stratégies d'apprentissage intégrées aux plans de développement, incluant le coaching d’affaires, l'organisation est davantage armée pour composer avec les transformations organisationnelles.
Isabelle Drouin, coach certifiée ACC, formatrice et facilitatrice en leadership, souligne d’ailleurs avec justesse : « Dans un contexte VICA (Volatil, Incertain, Complexe, Ambigu), il n'est plus possible de se reposer sur ses lauriers: le coaching et la posture leader-coach sont des clés à la réussite des organisations, avec des équipes performantes et engagées. »
Découvrez par vous-même l'impact différenciateur d’AFI par Edgenda.
