L’excellence de l’entretien motivationnel en coachingpar Mireille Bouffard, PCC
Longtemps réservé aux professionnels et aux chercheurs dans le domaine de la santé, l’entretien motivationnel est fort d’un riche héritage de 50 années de recherches cliniques. Aujourd’hui, le domaine se démocratise et il nous offre la magnifique opportunité d’enrichir nos pratiques de coaching, en cohérence et en complémentarité avec notre nouveau référentiel des compétences clés du coaching ICF.
Nous partageons avec le coaché la responsabilité de sa motivation au changement. Cette dernière émerge lors d’interactions de qualité, centrées sur l’évocation d’un discours de changement du coaché, lequel est directement lié à nos interventions. Ce style de conversation influence positivement les facteurs du coaché associés à l’espoir, au sentiment d’efficacité personnelle ou à l’engagement dans la relation et dans le changement. Cette guidance du coaché l’encourage et le soutien dans ses changements positifs.
Ne cessant d’évoluer et de se démarquer, l’entretien motivationnel met des mots sur nos intuitions et nous permet d’approfondir l’art du coaching. C’est un tremplin incomparable pour exceller avec et pour un coaché rencontrant un enjeu de changement.
L’entretien motivationnel permet aux coachs d’accroître leurs capacités à:
- Intervenir à partir de connaissances et d’outils validés;
- Transformer le discours de maintien vers un discours de changement;
- Permettre de résoudre des ambivalences;
- Offrir une écoute réflexive profonde et des conditions de prises de conscience, notamment par des reflets complexes puissants;
- Évaluer et explorer la conviction et la confiance à engager et à réaliser le changement;
- Coacher avec un esprit, des principes et des compétences documentées et évaluées;
- Enrichir notre processus d’intervention pour engager la relation, focaliser sur l’essentiel et faire évoquer les bénéfices d’un changement positif;
- Guider le coaché à explorer, planifier et réaliser son changement en portant attention à ses besoins et sa motivation;
- Adapter la démarche de coaching selon l’évolution du coaché dans son processus de changement.
Qu’est-ce que l’entretien motivationnel ?
Fondé dans les années 1970 par les psychologues William R. Miller et Stephen Rollnick, l’entretien motivationnel se définit aujourd’hui comme un « style de communication collaboratif et centré sur un objectif, avec une attention particulière au langage de changement. Il est conçu pour renforcer la motivation d’une personne et son engagement en faveur d’un objectif spécifique en faisant émerger et en explorant ses propres raisons de changer dans une atmosphère de non-jugement et d’altruisme ». (W.R. Miller, S. Rollnick, 2013).
La littérature démontre que l’entretien motivationnel est un accompagnement :
Fondé sur les preuves, véritable chantier de recherche, plus de 300 essais cliniques et des milliers d’études précisent son efficacité, aujourd’hui reconnue à travers le monde;
Relativement bref, tel un levier à privilégier lors de séances ayant pour objectif un enjeu de changement ou à intégrer au cours d’une séance pour résoudre des ambivalences, renforcer la conviction et la confiance en ses capacités d’accomplir le changement ou, pour en faire évoquer les bénéfices;
Définissable et vérfiable, grâce à des outils fiables et validés, applicables immédiatement dans une pratique de coaching, permettant de saisir les nuances de la conviction et de confiance du coaché;
Avec des mécanimes d’action testables, ayant été modélisés et proposant des compétences spécifiques dont les impacts ont été mesurés, en insistant sur des qualités d’être et des habiletés de faire qui distinguent même une excellente intervention d’une bonne intervention;
Généralisable à plusieurs champs d’action, au bénéfice de l’excellence et de la puissance d’un coaching portant attention à l’engagement et à la motivation du coaché;
Complémentaire à d’autres méthodes d’accompagnement, cherchant à enrichir les interventions intuitives, permettant de structurer des savoirs et d’accroître des compétences grâce à ses meilleures pratiques;
Transmissible à de nombreux type d’intervenants, proposant un esprit, des principes, des compétences ainsi qu’un processus et des outils d’interventions dans le respect et le soutien de l’autonomie du coaché.
L’entretien motivationnel suggère un mouvement stratégique et intentionnel au coaching et propose un esprit et une expertise structurés et validés, par des compétences relationnelles et techniques, facilitatrices de conversations collaboratives et constructives sur le changement. Bien que certaines valeurs et pratiques soient similaires avec le coaching, il s’agit ici d’intensifier notre valeur motivationnelle dans l’intérêt du coaché, en s’appuyant sur les enseignements de la science. Enrichir nos savoir-faire de communication et d’accompagnement renforce la motivation au changement, en faveur de l’engagement, des besoins, de la croissance, de la réussite ou, de confiance et de l’estime du coaché.
Guider consciemment un entretien motivationnel est aussi une manifestation de notre nouvelle compétence d’incarner un état d’esprit coaching. C’est expérimenter des interventions spécifiques, qui accentuent les habiletés du coach dans l’intention de maximiser les ressources, la confiance, l’engagement et, la motivation du coaché.
Formée et supervisée en entretien motivationnel au cours de mes 34 années d’expérience en santé publique au Québec, et l’intégrant de facto dans ma pratique de plus de 3000 heures de coaching professionnel depuis 2012, je suis portée par ma mission de partager ses bénéfices, vous conviant à revisiter ensemble l’exceptionnelle puissance motivationnelle du coaching. Mon objectif est d’initier les coachs à l’entretien motivationnel pour qu’ils deviennent des acteurs incontournables en motivation, compétents, appréciés et reconnus. Les évaluations démontrent ceci; « la formation en entretien motivationnel augmente les caractéristiques motivationnelles des comportements des praticiens (Madson et al.). Ceux-ci modifient les types particuliers de discours de clients (Glynn et al.), dont le niveau et l’intensité prédisent les changements de comportements (Amrhein et al) ».
J’invite les coachs à porter un regard neuf, inspirant et constructif sur la motivation. Nous intervenons directement dans ce champ et sommes les seuls à pouvoir intégrer les savoirs de l’entretien motivationnel avec ceux du coaching. À nous de saisir ce puissant levier vers des interventions motivationnelles encore plus fines, éthiques, basées sur la recherche, l’altruisme, le partenariat et, la créativité.
Je nous convie à pousser plus loin notre curiosité et à devenir l’allié précieux de l’élan vital de la motivation, en invitant son énergie dans des entretiens motivationnels de coaching. Imaginons comment nous pouvons, tous ensemble, cocréer notre expertise motivationnelle. Tel est mon souhait pour notre métier en devenir.
É-motivationnellement vôtre,
Mireille
