Comment accueillir un refuspar Gilles Tétu, PCC
Dans une publication antérieure (1), nous avons abordé l'art de DIRE non. Mais tout aussi important, il est crucial d'apprendre à se FAIRE DIRE non. Avec tous les bouleversements que nous vivons actuellement, les occasions de refus sont nombreuses.
Essuyer un refus (2) est souvent vécu comme un échec personnel ou comme une remise en question de nos compétences. Notre ego en prend un coup, et la peur du jugement ou du rejet par les autres peut renforcer cette impression de dévalorisation.
D’un autre côté, ne pas accepter de se faire dire « non » peut entraîner plusieurs conséquences négatives qui vont de la frustration à la colère, de persistances inutiles dans une direction condamnée d’avance à un impact sur notre santé mentale.
Les bienfaits du non
Accepter un non (3) n’est pas seulement une démarche passive, c’est une véritable opportunité de grandir et d’évoluer. Voici quelques-uns des bénéfices de l’acceptation d’un refus :
- Élargir sa perspective : Un non permet d'ouvrir l'esprit à d'autres points de vue et d'encourager la remise en question. Les refus peuvent générer de nouvelles idées et solutions.
- Distinguer entre rejet et divergence : Un refus n’est pas une attaque contre notre personne, mais simplement une expression d’une vision différente.
- Clarifier ses objectifs : Un non nous aide à affiner nos attentes et à redéfinir nos priorités.
- Sortir de sa zone de confort : Parfois, un non est le moteur nécessaire pour explorer des alternatives plus enrichissantes. Un refus pour un nouveau de poste, par exemple, m’a conduit à des emplois encore plus intéressants. Cela montre que le non peut parfois être la clé d'un avenir meilleur.
Les plus grandes réussites ont souvent commencé par un non. De nombreux comédiens célèbres ont été rejetés lors de leurs auditions, et des entrepreneurs ayant connu des échecs ont rebondi pour créer des entreprises florissantes. Bien des refus ont en réalité permis d'atteindre quelque chose de bien plus grand que ce que nous avions initialement prévu.
L’essentiel n’est pas le refus en lui-même, mais la manière dont nous choisissons de l’interpréter. Un non peut devenir une opportunité si nous décidons de l'aborder positivement. Nous avons la liberté de choisir comment réagir.
Comment accueillir un refus ?
Accepter un refus nécessite une démarche active (2,3,4), qui implique de :
1. Accepter le refus comme une réalité normale. Il faut se rappeler que tout le monde a déjà vécu un non et chercher le positif du refus : « Qu’est-ce qui peut arriver de bien dans cette situation ? Quel enseignement pouvons-nous en tirer ? Quelles portes ce refus permet-il d’ouvrir ?
2. Accepter nos émotions. Nous avons tous le droit de ressentir de la déception, mais il est crucial de reconnaître et d’accueillir ces émotions de manière constructive. L’écrire, en parler, ou faire de l'exercice peut aider à les libérer. Il ne faut surtout pas se juger ou juger les autres.
3. Respecter le droit de l'autre à refuser. Comprendre que l’autre a ses propres limites et attentes nous permet d’embrasser l’idée que ce refus n’est pas personnel, mais bien une expression de ses besoins.
4. Lâcher prise. Lâcher prise ne signifie pas d’abandonner, mais de laisser partir quelque chose pour libérer de la place pour une autre. Pensez à l’histoire du singe qui glisse sa main à l’intérieur d’un pot pour attraper une pomme. Il la saisit fermement, mais il lui est impossible de ressortir sa main sans lâcher la pomme puisque l’ouverture est trop étroite. Ce n’est pas le pot qui le piège, mais son obstination. La solution peut se trouver ailleurs : en relâchant la pomme — lâcher prise —, il pourrait retourner le pot pour faire tomber la pomme.
Parfois, ce que l’on refuse de lâcher est justement ce qui nous empêche d’avancer !
5. Recentrer ses priorités. En cas de refus, il est souvent utile de revoir nos intérêts profonds et de nous recentrer sur l’essentiel. Les éléments à revoir sont de l’ordre de :
- L’objectif.
- La méthode ou le processus.
- Les moyens.
- Le temps ou délai.
- La qualité ou la quantité.
Dominique Gagnon (5) partage une citation d'un ami qui a dû faire face à plusieurs refus : « Peut-être que ces rejets finiront par me conduire là où je dois être. » et ajoute « Le rejet n’est pas un verdict sur votre valeur. C’est une opportunité de redéfinir votre chemin. »
L’espoir
Permettez-moi de conclure avec le mythe grec de Pandore (6). Créée sur l’ordre de Zeus, Pandore reçut une jarre dont elle ne devait jamais ouvrir le couvercle. Mais poussée par la curiosité, elle céda, ouvrit le couvercle et libéra tous les maux de la terre : guerre, maladie, orgueil, etc. Elle s’empressa alors de la refermer et seule l’Espérance qui était au fond y resta. Depuis ce temps, chez les humains, reste au fond d’eux un espoir.
Ainsi, chaque non, chaque rejet, peut être perçu comme un espoir de découvrir une nouvelle voie, de reconsidérer nos choix et d’accepter d’autres solutions.
« Le succès n’est jamais final, l’échec n’est jamais fatal. C’est le courage de continuer qui compte » - Winston Churchill
Si vous avez des commentaires, merci de me les faire parvenir à : gilles.tetu.tgco@telus.net
Gilles Tétu est président de TGCO Inc., coach professionnel certifié PCC(ICF) et auteur en gestion (Journal les affaires, infolettre ACSSS et infolettre Coach Québec.)
Il a été cadre supérieur et directeur général dans le réseau de la santé ainsi qu’enseignant à l’Université Laval, conférencier au Québec et à l’international et consultant.
Ses sujets d’enseignement au deuxième cycle universitaire ont été la négociation interpersonnelle, la communication et le coaching de gestion. Il donne des formations sur « 90 jours pour réussir » aux nouveaux cadres du réseau de la santé. Il fait aussi du coaching individuel et de groupe.
Bibliographie
1- Tétu G., Savoir dire non, Infolettre ACSSS, 2016
2- Apprendre à accepter le non : 5 conseils efficaces. 2024
3- Apprenez à supporter un non
4- Three-step process to build the skill of accepting a « NO».
5- Gagnon D. Transformez le rejet en tremplin. Les Affaires, 2025,
6- Cartwright M., Pandore, World History Encyclopedia, www.worldhistory.org/
7- How to take the sting out of saying no. Harvard Business School
8- How to teach children with autism to accept « no »
