Le Feedback Constructif : Une Clé pour Favoriser l’Évolution et la Confiance du Coachépar Cécile Arnold, ACC
En tant que coach, l’un des leviers les plus puissants dont nous disposons pour soutenir la progression de nos coachés est le feedback constructif. Bien formulé, un retour peut renforcer la conscience de soi, éclairer les zones de développement, et inspirer un changement durable. Toutefois, donner un feedback constructif n’est pas une tâche facile : il doit être à la fois factuel, empathique et orienté vers l’amélioration.
Cet article propose une exploration approfondie de techniques et de méthodes que les coachs certifiés peuvent utiliser pour offrir un feedback utile et pertinent à leurs coachés, tout en préservant une relation de confiance et d’ouverture.
1. Qu’est-ce que le Feedback Constructif ?
Le feedback constructif se différencie d’un feedback critique ou destructif en étant orienté vers la progression et le soutien. En donnant un feedback constructif, le coach aide le coaché à comprendre ce qui fonctionne et ce qui pourrait être amélioré. Il vise ainsi à renforcer la capacité du coaché à prendre des décisions éclairées sur son propre développement. Ce type de feedback crée un espace d’apprentissage et doit être perçu comme une opportunité de croissance, un pont entre la situation actuelle et le potentiel futur du coaché.
2. Pourquoi le Feedback Constructif est-il si Important ?
Pour un coaché, le feedback constructif est un miroir qui reflète non seulement ses réussites, mais aussi ses opportunités d’amélioration. Il nourrit l’autoréflexion et favorise une conscience accrue de ses propres comportements et choix. Le feedback doit également inspirer des actions concrètes pour l'avenir. Par ailleurs, il contribue à bâtir une relation de confiance avec le coach, ce qui est essentiel pour que le processus de coaching soit transformateur et durable. Lorsqu'il est bien donné, le feedback montre au coaché que son coach s’intéresse à son progrès et lui fait confiance pour surmonter les défis.
3. Les Clés du Feedback Constructif :
a. Soyez spécifique et factuel
Pour qu’un feedback soit utile, il doit être précis et basé sur des observations concrètes. Évitez des phrases vagues comme "Tu sens que tu aurais pu faire mieux ?" et privilégiez des observations concrètes basées sur des faits. Exemple de reformulation faite par le coach: "Donc, dans ton dernier atelier, ta présentation était claire et bien structurée, mais il manquait peut-être un peu de dynamisme dans les exemples." En identifiant les comportements précis qui peuvent être améliorés, vous facilitez la compréhension et l'appropriation du feedback par le coaché.
b. Utilisez le modèle "SBI" (Situation, Comportement, Impact)
Le modèle SBI (Situation, Comportement, Impact) est une méthode structurée pour donner un feedback factuel et utile. Il s’articule en trois étapes :
- Situation : Commencez par définir le contexte ou le moment spécifique où le comportement a été observé.
- Comportement : Décrivez le comportement du coaché sans jugement.
- Impact : Expliquez l'impact du comportement sur l’environnement, sur les autres, ou le projet en cours.
Exemple : "Lors de la réunion de ce matin (Situation), tu as réussi à bien écouter chaque membre de l'équipe sans interrompre (Comportement), ce qui a renforcé l’esprit de collaboration (Impact)." Cette structure permet de donner un retour objectif, factuel et orienté vers l’action.
c. Intégrez la Communication Non Violente (CNV) dans le feedback
La Communication Non Violente, développée par Marshall Rosenberg, est une approche précieuse pour offrir un feedback constructif, car elle met l'accent sur l'empathie et la clarté. Voici les étapes pour appliquer la CNV dans le feedback :
- Observation : Décrivez les faits sans jugement ni interprétation. Par exemple : "Au regard de ce que tu me partages, je remarque que tu considères avoir pris plusieurs décisions importantes sans consulter ton équipe, et tu as réussi à les communiquer de façon inspirante."
- Sentiment : Exprimez vos ressentis vis-à-vis de la situation. Par exemple : "Je perçois que c’est quelque chose dont tu peux être fier."
- Besoin : Partagez le besoin ou la valeur qui est important dans le contexte. Par exemple : "Cela répond ici à ce qui est important pour toi, a l’autonomie, l’écoute et la collaboration."
- Demande : Plutôt que de faire une demande directe, formulez un retour constructif qui ouvre la réflexion. Par exemple : "Ainsi tu montres une réelle capacité de leadership et d’autonomie, ce qui est essentiel pour inspirer la confiance de ton équipe et renforcer leur adhésion à ta vision."
L'utilisation de la CNV permet de diminuer les réactions défensives, de créer un climat d'ouverture, et de renforcer l’acceptation du feedback en le reliant à des valeurs partagées, comme l’empathie et le respect. Cette approche donne au coaché un retour enrichissant, ancré dans une intention positive.
d. Encouragez la réflexion et l’engagement du coaché
Un feedback constructif est aussi un dialogue. Après avoir donné votre feedback, posez des questions ouvertes pour susciter une prise de conscience chez le coaché. Par exemple : " Comment te sens-tu par rapport aux points que j’ai partagés avec toi ? Est-ce qu’il y a quelque chose qui te surprend ou te parle particulièrement ?"
Ces questions aident le coaché à intégrer le feedback et à envisager des solutions, des actions par lui-même, tout en renforçant sa confiance et son autonomie.
e. Orientez vers l’avenir
Un feedback constructif ne doit pas se limiter aux erreurs du passé, mais il doit aussi préparer le coaché à l’action et à l’amélioration. Pour ce faire, encouragez le coaché à envisager des stratégies pour améliorer ses actions : " En réfléchissant à la façon dont cela s’est passé cette fois-ci, quels changements envisagerais-tu pour améliorer encore la collaboration la prochaine fois ?"
4. Les obstacles au Feedback Constructif et comment les surmonter
Bien que le feedback soit un outil précieux, il peut parfois être mal accueilli ou générer des résistances. Voici quelques obstacles courants et des moyens pour les surmonter :
- Peur du jugement : Pour minimiser cette crainte, veillez à formuler un feedback en utilisant un ton bienveillant et constructif. Mettez l’accent sur l’amélioration et non sur les erreurs, en vous abstenant d’utiliser des termes d’évaluation ou des expressions qui pourraient laisser penser que vous êtes en train d’évaluer votre coaché.
- Réaction défensive : Il est naturel de se sentir sur la défensive face à un feedback. Aussi, un feedback bien structuré, notamment en utilisant des modèles comme SBI ou la CNV, aide à réduire les réactions défensives. Privilégiez une approche empathique pour permettre au coaché de recevoir le feedback avec ouverture.
- Inviter votre coaché à réagir permet également de réduire la tension et encourage une compréhension réciproque.
- Perceptions différentes : Il peut arriver que le coach et le coaché perçoivent une même situation différemment. Dans ce cas, restez curieux et encouragez le coaché à exprimer son point de vue. Cette démarche collaborative facilite la compréhension mutuelle et aide à aligner les perceptions.
5. Intégrer le Feedback Constructif dans un Processus Continu
Le feedback constructif doit être perçu comme un processus continu et non comme un événement ponctuel. Encouragez vos coachés à rechercher activement des retours et à intégrer le feedback régulièrement dans leur parcours de développement personnel. En tant que coach, vous pouvez proposer des suivis réguliers pour évaluer les progrès et offrir des ajustements, renforçant ainsi l’apprentissage continu et la transformation.
Conclusion
Le feedback constructif est bien plus qu’un simple retour d’information ; il est une invitation à la réflexion et un catalyseur de transformation. Les coachs certifiés, en utilisant des techniques comme le modèle SBI et la CNV, peuvent renforcer leur impact auprès de leurs coachés et les aider à évoluer vers des versions plus conscientes et performantes d’eux-mêmes. En offrant un retour bienveillant, spécifique et orienté vers l’avenir, les coachs favorisent des changements positifs et durables. Ils aident leurs coachés à franchir des étapes significatives dans leur développement personnel et professionnel.
