La compagnie Lumen, porte-parole de la Semaine Internationale du Coachingpar Danielle Michaud, PCC
Quand nous parlons de programmes de coaching dans les organisations, les noms de la Banque Nationale, Desjardins et Bombardier sont souvent les premiers nommés. Il y a pourtant plusieurs autres entreprises qui constatent les bénéfices du coaching au sein de leur organisation. Lumen est un bel exemple auquel plusieurs organisations pourront s’identifier. Lumen a accepté d’être le porte-parole de la Semaine Internationale du Coaching et nous avons recueilli le témoignage de madame Dominique Dupont, Vice-présidente, partenaires d’affaires, ressources humaines.
Lumen est une entreprise de près de 600 collaborateurs qui assure le rôle de Leader dans le domaine de la distribution électrique. Il y a 5 ans, la haute direction, sous l’égide de madame Dominique Dupont, a décidé d’investir dans le développement de ses collaborateurs en implantant un programme de coaching pour les gestionnaires. Selon madame Dupont, ce qui a fait le succès du programme est la volonté, de la haute direction, de faire grandir les collaborateurs plutôt que d’utiliser le coaching dans le cadre d’un programme d’encadrement.
Suite à l’adhésion de la haute direction, c’est le choix du regroupement de coachs certifiés qui représentait l’enjeu principal. La recherche a permis de trouver un cabinet de professionnels qui véhiculait les mêmes valeurs que Lumen, qui a démontré beaucoup de flexibilité et qui a facilité la rencontre de plusieurs coachs, ce qui a assuré l’amalgame optimal « coaché/coach ». En plus de la flexibilité du groupe, le programme structuré présenté à la direction et aux employés a constitué un élément clé du succès de la démarche.
Madame Dupont a constaté les bénéfices du coaching très rapidement ; soit une synergie plus grande des gestionnaires entre eux et également des gestionnaires avec leur équipe ainsi qu’un engagement renouvelé face à l’organisation. La trentaine de gestionnaires qui ont été coachés ont relevé des défis très pratiques dans l’organisation, démontré une plus grande assurance et confiance et, surtout développé une passion réinventée pour leur métier. Ces changements positifs permettent à Lumen de demeurer la référence dans son domaine.
« Il est difficile de chiffrer le retour sur investissement d’un programme de coaching parce que c’est l’aspect humain qui connaît le plus grand changement dans ce processus » indique madame Dupont. Selon madame Dupont, lors de l’implantation du programme de coaching, les personnes les plus volontaires ont été impliquées. Le succès se mesure maintenant par le nombre de personnes qui viennent d’elles-mêmes frapper à sa porte pour être coachées. C’est dire que les effets du coaching sont perceptibles autant par les membres de la haute direction que par l’ensemble des collaborateurs.
Pour madame Dupont, le coaching est maintenant un incontournable chez Lumen. Le souhait est de faire vivre le parcours de coaching à tous les gestionnaires tout en maintenant l’équilibre avec le mandat de Lumen de distribuer les produits électriques. Le coaching fait maintenant partie de la « culture Lumen ».
Un merci tout spécial à madame Dominique Dupont, Vice-présidente, partenaire d’affaires, ressources humaines, pour sa participation et son témoignage sur son « Expérience coaching ».
