Prendre soin du voyageur en devenirpar Izabel Coutu, MCC
Voilà quatre ans que j'accompagne des gens à atteindre des résultats dans leur contexte de vie professionnelle. En jetant un regard sur ce qui est commun à mes clients, je constate que très souvent les gens sont dans une dynamique de course en avant. Ils ont leur attention portée sur les nombreux résultats à atteindre. Une fois un résultat atteint, la course reprend pour aller vers le suivant.
Mon intention est de mettre en mots ma perception de la valeur ajoutée que mes clients retirent de mes services lorsqu'ils m'invitent à cheminer pour un temps à leurs côtés.
Mes clients, au début, sont généralement de grands experts pour être en contact avec leurs insatisfactions, avec ce qu’il leur manque, avec ce qui ne fonctionne pas. Ils sont, la plupart du temps, très habiles pour se mettre beaucoup de pression et vivre leurs poursuites d'objectifs avec beaucoup d'efforts et de stress.
Dans ma façon d'accompagner, j'invite mes clients à sortir de cette dynamique où ils ont tendance à se faire violence à eux-mêmes. Je souhaite qu'ils fassent l'expérience d'un espace dans l'ici et le maintenant où ils peuvent ressentir à quel point ils sont déjà grands, beaux, talentueux, créatifs, extraordinaires. Je souhaite qu’ils prennent conscience qu'ils font face à une abondance de possibilités et de pistes à suivre.
Au fil du temps, les rencontres leur permettent une prise de recul afin de faire l'inventaire des ressources et possibilités et de faire des choix qui font du sens et qui sont porteurs de vie pour eux-mêmes, leur équipe, leur organisation, leur entourage.
Je crois profondément à la puissance de mettre mes clients en contact avec leurs ressources et leurs rêves, de les amener à savourer ce qui goûte déjà bon afin d'apprécier le processus vers l'atteinte des résultats.
Mon client se compare à un randonneur qui se donne comme objectif de gravir un sommet. J'invite le "randonneur-client" à s'offrir le voyage de ses rêves, à choisir ce qu'il y a de mieux pour lui, à se donner les conditions optimales. Par exemple, il peut s'agir de gravir la montagne équipé des meilleures chaussures, avec les bons vêtements, de bonnes réserves de nourriture et d'eau, avec un entrainement préalable adéquat et en agréable compagnie.
Cela demande de la préparation et de la planification. Je vais d'abord m'assurer que mon client est au clair avec ce qui le motive à vouloir entreprendre un tel voyage et sur les bénéfices auxquels il aspire. Ma croyance étant qu'une fois en marche, si le randonneur comprend pourquoi il marche, s'il se sent bien soutenu dans ses souliers, s'il a choisi un parcours ajusté à ces capacités, s’il se rappelle de respirer profondément tout au long du parcours, il sera plus disposé à apprécier la promenade et à arriver au sommet avec fierté. Dans cette perspective, les questions : « Quel est mon intention en mettant ce voyage à mon agenda ? » et « Comment est-ce que je veux vivre mon voyage? » ont autant d'importance que la question « Où est-ce que je veux aller ? » Pour être en mesure de répondre à ces questions, le « client randonneur » doit de se brancher à ses besoins et apprendre à se connaître pour savoir de quel genre de souliers, d'entraînement et de parcours il a besoin pour voyager.
S'il voyage avec d'autres, ça lui demande de l'écoute pour découvrir à quel genre de voyage chacun de ses compagnons aspire. Il se rendra vite compte que ce qui est une priorité pour l’un ne l'est pas forcément pour l'autre. Devant ce constat, ça lui demande une capacité à exprimer ses besoins et une habileté à négocier et à coopérer pour que chacun y trouve son compte. Malheureusement, le défi auquel mon "client randonneur" est souvent confronté, c’est qu'il est évalué sur sa performance, sur les résultats tangibles, concrets, financiers qu'il produit. On se soucie peu de comment il s'y est pris pour y arriver et sur l'impact positif ou négatif que sa démarche a eu sur lui-même, sur les gens autour de lui et sur son environnement.
Autour de lui, la majorité encourage ceux qui sont aux sommets et on prend peu le temps de regarder dans quel état ils arrivent, comment ils sont chaussés, comment ils se sont entraînés. On accorde peu d'importance à ceux qui sont en train de grimper la montagne. On ne pense même pas à ceux qui sont en train de se préparer et on oublie ceux qui caressent le rêve de devenir randonneur.
Certains clients chanceux sont capables de trouver au sein de leur milieu de vie professionnel cet espace pour réfléchir, ressentir et vibrer la mise en marche de leur prochain défi à relever. Pour d'autres, cela est moins évident, car ils sont happés par les demandes multiples du quotidien et ont peu de personnes vers qui se tourner car les autres autour d'eux doivent également composer avec leur propre liste interminable de sommets à gravir.
Et vous, comment se passe votre voyage professionnel?
