Une étude qui vaut son pesant d’orpar Marc Côté

Il est intéressant de constater l’intérêt grandissant du coaching comme  moyen privilégié et très puissant en regard du développement des  personnes.  Il est encore plus  intéressant de nous faire livrer des constats d’un ensemble de clients ayant  été accompagnés par un coach dans différentes régions du monde. 

Mon article est issu d’un sondage réalisé à l’échelle mondiale à la  demande de ICF et mené en collaboration avec la firme PricewaterhouseCoopers (International Survey Unit) et The Association Resources Center.  Des données intéressantes s’y trouvent et  celles-ci pourraient très bien influencer votre pratique en terme de moyens  pour faire connaître vos services et vous faire connaître comme professionnel  du coaching.  

Difficile de placer des graphiques en texte mais je tente ci-dessous de  vous présenter l’essentiel.   Tout  d’abord, la méthodologie.  L’étude a été  menée en 3 phases :

Phase 1 – validation qualitative auprès des coachs

• Entrevues  téléphoniques avec 14 coachs professionnels répartis dans les 6 pays ayant le  plus grand nombre de coachs certifiés (Etats-Unis, Canada, Royaume-Uni,  Australie, Suède, France).

Phase 2 – recherche qualitative auprèsdes clients

• Menée via 5 groupes  de discussion comprenant un total de 41 clients.   Cette étape servait à répondre à des  questions plus qualitatives et à explorer plus en profondeur des attitudes et  opinions.

Phase 3 – recherche quantitative auprès des clients

• Sondage en ligne de 20 minutes.  2 165 clients du coaching dans 64 pays ont  participé.  Le sondage était disponible  en anglais, français, espagnol et allemand.  1 169 des répondants étaient de l’Amérique du Nord, mais pas de  données précises sur le nombre de Canadiens ou de Québécois qui ont répondu.

Profil des clients en général

• L’âge moyen des clients coachés.
• Plus de 70% des clients se situent entre 36 et 55 ans.
• La strate des 25 à 35 ans (génération Y) représente  uniquement 16% des clients coachés.  Ce  sont les futurs dirigeants de demain… 

• Niveau d’éducation et sexe
• Nous ne serons pas surpris d’apprendre que 44% ont une  formation universitaire de 1er cycle, 23% de 2e ou 3e  cycle et 25% ont une formation collégiale ou professionnelle.
• 66% sont des femmes.

Les principaux motifs pour lesquels les clients sondés  ont eu recours aux services d’un coach (le cumul des pourcentages excède 100% car les répondants  pouvaient faire plus d’un choix).

• Accroissement de la  confiance / estime de soi : 41%
• Équilibre  travail/vie personnelle : 36%
• Opportunités de  carrière : 28%
• Gestion des  affaires : 25%
• Amélioration des  relations : 25%
• Amélioration de la  performance au travail : 24%
• Habiletés  relationnelles : 18%
• Habiletés  communicationnelles : 18%
• Bien-être :  18%
• Amélioration de  l’efficacité d’une équipe : 15%
• Organisation  personnelle : 14%
• Gestion du temps et  des priorités : 10%
• Développement d’une  culture organisationnelle : 7%
• Organisation  financière et stratégies d’investissement : 5%
• Autres besoins  d’ordre personnel : 6%

Quelques caractéristiques reliées à l’expérience de coaching

• Est-ce qu’une entente a été utilisée pour votre accompagnement en  coaching?  Oui (64%).
• Quelle fut la durée de votre accompagnement en coaching?  La durée moyenne était de 12,8 mois mais  73% des répondants ont indiqué qu’elle a duré 12 mois et moins.
• A quelle fréquence se sont tenues les séances de coaching?  2 à 3 séances par mois tout au long de  l’accompagnement.
• Quelle fut la principale méthode pour tenir les séances de coaching?  Beaucoup de variation dépendant des  régions mais dans l’ensemble, 50% en personne / 50% en appel téléphonique ou  vidéo-conférence.
• En moyenne, combien de temps durait chaque session de coaching?   70 minutes en moyenne pour les rencontres en  personne et 48 minutes en moyenne pour les entretiens téléphoniques.
• Combien les clients ont-ils payé pour leurs services de coaching?  Les clients sondés ont mentionné avoir payé  un taux horaire moyen de 171$ USD et un investissement total moyen de 4 353$  USD.  Ces résultats varient évidemment  beaucoup dune région à l’autre.
  

Les 24 facteurs (et leur importance relative) sur lesquels les clients  ont été sondés quant aux éléments significatifs dans le choix de leur coach (le cumul des  pourcentages excède 100% car les répondants pouvaient faire plus d’un choix).

Au niveau des acquis du coach

• Niveau de formation académique et titres obtenus : 71%
• Niveau de formation du coach : 89%
• Niveau de certification : 77%
• Feuille de route du coach en terme de réalisation : 60%

Au niveau de l’expérience du coach

• Nombre de clients accompagnés : 49%
• Nombre d’année d’expérience comme coach : 69%
• Expérience du coach dans l’environnement du coaché : 58%
• Autre expérience pertinente : 76%

Au niveau de la réputation du coach

• Références personnelles: 79%
• Références de clients : 62%

Au niveau de la manière dont le coaching est réalisé

• Emplacement du coach en regard de celui coaché: 79%
• Méthodes et outils utilisés dans le coaching : 78%
• Explications du processus de coaching : 83%
• Efficacité du processus de coaching : 96%
• Coût total de la démarche : 80%

Au niveau du coach en tant que personne

• Son âge: 34%
• Son sexe : 34%
• Origine ethnique : 12%
• Apparence physique : 22%
• Sa voix : 52%
• La confiance en soi démontrée : 96%
• Sa capacité à établir un bon contact : 96%
• La « connexion » ou le  « fit » : 96%
• Sens de l’humour : 87%

Marc Côté PCC