Zoom sur:  renforcer la communication et diminuer les silos grâce au coaching
18 avril 2019

Zoom sur: renforcer la communication et diminuer les silos grâce au coachingpar Anne-Laure Marcadet, PCC

NOUVEAUTÉ ! Les capsules Zoom sur ont pour objectif de présenter de quelle manière le coaching a pu aider une organisation, une équipe ou une personne à résoudre les défis qu’elle rencontrait, ainsi que les conditions gagnantes pour y arriver.

Vous trouvez ici la première capsule. Nous sollicitons votre contribution pour de prochains sujets. Ces derniers peuvent être variés et la formule diversifiée (texte, entrevue, capsule vidéo, etc). Voici, sans être limités à ces derniers, des exemples du sujet recherché :

  • Le coaching et l’intelligence artificielle
  • Le coaching et la prise en charge de la relève
  • Le coaching et les transitions de carrière
  • Le coaching et le TDHA
  • Le coaching et le changement du culture d’entreprise
  • Le coaching interne

Communiquer avec nous via pour discuter : coachquebec@icfquebec.org

Aujourd’hui, nous verrons comment le coaching individuel et d’équipe a pu supporter une équipe de travail qui rencontrait des enjeux liés à l’absence d’engagement et de communication des équipes, entrainant une diminution notable de la qualité du climat de travail et une augmentation du travail en silo.

Enjeux rencontrés par l’organisation :

Suite à l’arrivée d’une nouvelle directrice générale dans un OSBL de grande envergure, il a été constaté que l’équipe de gestion rencontrait des difficultés au niveau de l’engagement des équipes, de la communication et de la cohérence avec la mission.

L’organisation a donc décidé de travailler sur 2 points en parallèle : la révision de la planification stratégique et le coaching de l’équipe de gestion (note : 2 firmes différentes sont intervenues pour limiter les risques de conflits d’intérêts).

Pour le coaching, 3 coachs différentes sont intervenues pour soutenir individuellement et collectivement les gestionnaires.

Démarche :

L’accompagnement en coaching s’est situé à 2 niveaux :

  • Coaching individuel de chaque gestionnaire sur les objectifs qu’il souhaitait. La directrice générale (qui avait déjà été coachée par le passé) croyait fondamentalement qu’en permettant à ses gestionnaires de « libérer leur plein potentiel » cela leur permettrait de contribuer efficacement au redressement de l’organisation.
  • 2 rencontres de coaching d’équipe pour les amener à identifier les éléments nécessaires pour rétablir la communication entre eux

Cette démarche s’est étalée sur environ 9 mois, chaque coaché progressant à son rythme et partageant s’il/elle le souhaitait ses réflexions au niveau du groupe. Il est rapidement apparu que les participants ne se sentaient pas suffisamment en confiance d’exprimer leur point de vue et donc de communiquer sans se sentir jugé et attaqué.

Ces prises de conscience ont progressivement permis à chacun d’exprimer ce dont il/elle avait besoin pour s’ouvrir davantage et prendre sa place au sein de l’équipe.

Résultats obtenus :

Outre les enjeux visés au début de la démarche concernant la cohérence, la communication et le bien-être de l’équipe, plusieurs autres résultats ont été atteints :

  • Renforcement de la confiance entre les membres
  • Rétablissement d’une saine communication
  • Diminution du travail en silo
  • Prise d’initiatives pertinentes
  • Amélioration de la performance individuelle et collective

Conditions gagnantes :

  • Démarche de coaching arrimée à une démarche de planification stratégique
  • Expérience passée positive de la directrice générale qui avait déjà été coachée et connaissait les bienfaits du coaching, non seulement au niveau du leadership, mais également au niveau de l’alignement stratégique
  • Gestionnaires libres de choisir leurs objectifs de coaching
  • Diversité de l’équipe de coachs en termes de personnalité et d’expérience
  • Alternance entre développement individuel et collectif où l’équipe a pu co-construire sa vision du « travailler ensemble » en faisant émerger les conditions de succès
Anne-Laure Marcadet, PCC